Política de reembolsos
Reembolso total si el simulador no sale en 45 días
Si el simulador de ExamenClaro no está disponible dentro de los 45 días siguientes a tu pago, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Sin descuentos ni comisiones. Cuenta como "disponible" el día en que te enviamos el acceso por email. No tienes que pedir este reembolso: lo iniciamos nosotros a partir del día 46.
Cómo se hace el reembolso
- Te devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste.
- Lo procesamos a través de Lemon Squeezy, el vendedor oficial (merchant of record) de tu compra. Según tu banco, el dinero puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta.
- Si pasó el día 45 y no recibiste tu acceso ni tu reembolso, escríbenos a soporte@examenclaro.com con el número de pedido que aparece en tu recibo.
Antes de recibir el acceso
Los términos para compradores de Lemon Squeezy dicen que, en una preventa, puedes pedir un reembolso hasta que se te entregue el producto, y que Lemon Squeezy decide cada caso. Si quieres cancelar antes del día 45, escríbenos a soporte@examenclaro.com con tu número de pedido y vemos cómo resolverlo.
Después de recibir el acceso
Esta política cubre el caso de que el simulador no salga a tiempo. Si ya recibiste el acceso y tienes un problema, escríbenos y lo revisamos; no prometemos un reembolso en ese caso. Tus derechos como consumidor no cambian.
Impuestos y recibos
Si pagaste impuestos y necesitas un reembolso de impuestos, Lemon Squeezy exige pedirlo dentro de los 60 días siguientes a tu compra, según sus términos para compradores.
Dudas
Atendemos solo por email, en soporte@examenclaro.com. Lee también los términos de la preventa.